Hotel Knowledge - Second Lesson #2

Hotel Knowledge

#2 Lesson

Warganet! Selamat datang kembali di Katakamusaku! Kali ini kami akan membagikan sebuah artikel lanjutan dari Hotel Knowledge. Dalam artikel ini kita akan membahas mengenai salah satu departemen dalam hotel,yaitu Front Office Departemen. Warganet! Sebelum lanjut ke artikel,jangan lupa untuk submit email temen-temen bila ingin terus up date dengan artikel-artikel dari Katakamusaku! 

Front office Department

Definisi

Front office adalah salah satu department di hotel yang bertanggung jawab penuh atas  pelayananan  tamu termasuk menjual kamar dan juga untuk menjaga kesan yang baik atau bagus kepada para tamu.(Front  Office is one department in property which is fully rensponsible to keep the guest service included selling the rooms and also to keep a good or nice impression to the guest.)

Disamping memiliki fugsi yng amat penting,Front office juga memilliki peran yang sangat berpengaruh dalam meningkatkan pelayanan hotel ,meningkatkan pendapatan hotel,menjaga citra hotel, serta menambah pelanggan hotel itu sendiri.

Peran tersebut,seperti :

1.      Memberikan informasi ( Giving information )

2.      Penyimpanan data ( Data storage )

3.      Diplomasi ( Diplomatic )

4.      Memecahkan masalah ( Solving Problem)

5.      Vice-Management

6.      The seller ( Sales person)

Front office merupakan department tepenting dalam sebuah hotel. F.O sering disebut dengan jantungnya hotel,sebab segala jenis kegiatan seperti reservasi,Check In (C/I) maupun Check Out ( C/O )

 Fungsi Front Office

1.   Menambah jumlah menginap dan pendapatan hotel dari tahun ke tahun

( Increase occupancy rates and hotel revenues from year to year)

2.     Menambah nomor tamu  pelanggan

( Increasing the number  of guest subscription )

3  .Menemukan kebutuhan dan kepuasan tamu dengan baik,tepat dan cepat kepada    tamu ( Meet the needs and guest satisfaction in a good, acurrate and quick to guest)

4           .Membentuk citra hotel yang baik   (Forming a positive image of hotel

 Atribut Pribadi seorang petugas Front Office

Hal-hal yang harus diperhatikan bila ingin menjadi seorang petugas Front Office:

1.      Memiliki pengetahuan yang luas tentang produk hotel

2.      Enak dilihat dan rapi

3.      Memiliki kemampuan yang tinggi

4.      Dapat dipercaya

5.      Dapat berdiplomasi

6.      Inisiatif

7.      Berprilaku yang baik

8.      Memiliki kemauan untuk melayanai tamu

  Front Office Sections ( Seksi-seksi di Front office)

Front office merupakan department yang paling berpengaruh bagi kesuksesan suatu hotel.Sebab front office merupakan jantungnya hotel dan merupakan tempat pertama yang dijumpai oleh tamu ketika akan memesan kamar atau membuat hotel reservation.Dalam departmen ini terdapat beberapa seksi yang memiliki tugas dan fungsi masing-masing,yakni:

-Reservation

-Telephone Service

-Concierge

-Reseptionist

Warganet! Supaya lebih memahami materi,segitu dulu pembahasan kita kali ini ya. Nanti kita akan lanjutkan dengan materi yang berikutnya tentang Hotel Knowledge #3. Jadi,pantengin terus Katakamusaku! dan jangan lewatkan setiap artikelnya. Kunjungi juga Youtube kami di youtube.com/katakamusaku 

Terimakasih banyak sudah meluangkan waktu untuk sekedar membaca postingan sederhana kami ini. Jika berkenan,kami sangat terbuka dengan komentar yang bersifat membangun demi peningkatan kualitas dari Katakamusaku!

Warganet!

Saya Alit! dari Katakamusaku! Stay Humble.